Écoute téléphonique

Mission proposée par ALMA - 85/79 (85)

L’écoutant assure sa mission de manière anonyme, sous la responsabilité du coordinateur de l’association et en lien étroit avec les autres référents et les écoutants.

• La mission principale est d’écouter tous les appelants ; ceux-ci appellent soit en direct lors des permanences, soit en laissant un message téléphonique, soit en passant par le n° national, (et dans ces derniers cas, c’est l’écoutant qui rappelle).
• Cette écoute doit permettre à l’appelant d’exprimer sa situation ou la situation de maltraitance dont il a connaissance et à l’écoutant de collecter une information suffisamment précise qui alimentera le dossier remis au référent.
• L’écoutant doit aussi élaborer le dossier en renseignant le support papier et le support informatique (support national, qui est désormais informatisé).
• L’écoutant est le garant du suivi des dossiers ; dans ce cadre, il peut relancer le référent.
• Les écoutants sont membres de l’association ALMA et à ce titre, ils participent à d’autres activités : sensibilisation au phénomène de la maltraitance, actions de communication, actions collectives diverses, taches matérielles et administratives.
• Dès lors que le dossier est transmis au référent, c’est celui-ci qui poursuit les contacts avec les appelants. Dans le cas où l’appelant rappelle lors de la permanence, l’écoutant peut rassurer la personne, mesurer l’évolution de la situation et recueillir des éléments nouveaux à transmettre au référent ; mais en théorie, sa mission est close, sauf si l’appelant apporte des éléments nouveaux, puisque l’appelant n’assure pas le suivi du dossier.